Säljpunkten.se

Utbildningsbeskrivning

Konsten att bygga långsiktiga kundrelationer
[2 dagar]

Den här utbildningen kan anpassas efter ditt behov, klicka här för att läsa mer.

Kursbeskrivning

"Att förlora en kund kan ta en minut och åratal att återfå" och "en nöjd kund ger tio nya" är bara några av de få deviser som definierar just hur viktig kunden är för företaget - livsviktig. Vår kurs "Konsten att bygga långsiktiga kundrelationer" fokuserar på kundens centrala betydelse för företagets utveckling och framtid. Hur man prioriterar, kategoriserar och bygger långsiktiga kundrelationer som står sig.

Förkunskaper

Egen erfarenhet

Målgrupp

Säljare, företagsutvecklare, account managers och alla andra personer som är direkt beroende av en stark och långsiktig kundrelation.

Kursens mål

Att få en bredare och djupare kunskap om hur kunden tänker och arbetar.
Kundens betydelse för organisationen.
Bättre insikt i de olika typer av kundrelationer som man har och bygger upp.

Kursinnehåll

Produkt- och tjänsteutveckling
Tänka åt kunden
Förnyelse
Kundservice och kundvård
Kundfilosofi
Kunden alltid i fokus
Kunden har alltid rätt?
Kategorisering av kunder
Hur kan vi lära oss av kunden och hur lär kunden sig av oss?
Konkreta steg för bättre kundservice
Organisationsförankring
Olika typer av kundrelationer
Det finns ingen konkurrens
Utnyttja inte kunden
En nöjd kund ger tio nya
CRM
Kundanalyser

Antal deltagare

Max 10 deltagare

Vill du veta mer om kursen?

Skicka en intresseanmälan genom att klicka här. Eller ring oss på 020-660660 alternativt maila oss på kundservice@alphacompetence.com